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      【區市場監管局】微商陷阱不微 一鍵拉黑令你維權無門

      來源:本網 發布時間:2020-06-29 16:39

        微信購物已滲透日常,24小時在線購物的形式深受大眾歡迎。而不用交租金,不用找門面,動動手指就能成為老板的銷售模式更是讓人看到了商機,紛紛下海自稱“微商”。微商的消費陷阱,您,碰過了嗎?

        【案情簡介

             日前,一微信號名為“某某美膚韓指導”的陌生人向消費者王小姐發出了添加好友申請。由于日常喜好護膚打扮,王小姐沒多想就通過其好友驗證?!澳衬趁滥w韓指導”自稱是廣州某某化妝品有限公司的銷售員,宣稱公司研發了特效祛斑產品,只要使用兩套產品就可以成功祛斑。為獲取信任,銷售人還向王小姐發送了該公司的營業執照等相關圖片。王小姐聽信了宣傳,最終花8000元購買了兩套祛斑產品。但使用后未并出現如愿成效,逐找銷售員反映,銷售員解釋是使用療程不足,反而勸其再購買一套以達到深度祛斑效果。王小姐對產品質量存疑,當即提出退貨退款,但商家不同意。雙方協商不一致,王小姐撥打12345維權。

        【處理過程及結果

             接訴后,從化區消委會工作人員及時展開調查。王小姐自訴,使用產品后臉上斑點依然頑固,未見減少。逐微信聯系銷售員,銷售員解釋,祛斑效果明顯與否由皮膚的差異性決定,認為效果不明顯是因為使用產品的時間不夠長,銷售員建議其再買多一套產品以達到徹底社斑的效果。聽其解釋,王小姐反而對產品的功效產生了懷疑,當即提出退貨退款,銷售員不但不同意,還把王小姐拉黑了。

        我會工作人員前往廣州某某化妝品有限公司調查取證。查明該公司的確生產美白祛斑美容護膚類產品,但并沒有王小姐使用的祛斑系列產品。經公司銷售部門查證,微信名為“某某美膚韓指導”的銷售員也不是廠家在冊登記的銷售人員。該企業已出具相關聲明備查,表示將對此類冒名銷售的行為進行法務處理,對王小姐通過個人渠道購買了假冒品牌的遭遇,該企業表示愛莫能助。

        【案例評析

        本案中,王小姐與微信號名為“某某美膚韓指導”的賣家通過添加微信好友的方式,在線上與銷售方達成了交易關系,后期因產品質量產生了消費糾紛,消費者被商家拉黑無法維權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條,消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償。對此,從化區消委會接投訴后,工作人員在無法聯系銷售者的情況下,直接找到商品的生產廠家進行調解。經多番走訪證實,原來所謂的官方銷售員是假的,其銷售的產品也是假冒產品。生產商“被碰瓷”了,自身利益也受損,其出具了聲明備查,對王小姐的追償自然無暇顧及。案件陷入被動。

        區消委會向廣大消費者提個醒,從嚴格意義上講,在朋友圈銷售貨物的不能稱作微商,微商是指在騰訊微店平臺注冊、認證過的商戶,受相關職能監管并承擔相應法律責任的。而當前不少活躍于朋友圈經營的商戶都是以個人名義行商,無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺,基本屬于“三無”小店。一旦被賣家拉黑,又或是賣家刪了號,那就真正消失無蹤了,即使消費者想要投訴或起訴也沒辦法。因為根據因為主體不明確。根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則》第十七條第二款:“沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的”,以及第五款:“公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的,消費者協會不予受理?!痹诖颂嵝?,網上購物最好選擇在第三方平臺上交易,以降低風險。(區消委辦)

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