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      “停開不停服” 從化康復服務不打烊

      來源:今日從化 發布時間:2020-04-27 16:52

        文:李燁威

        疫情蔓延,全民防控。雖然區殘疾人康復養護服務中心(以下簡稱康復中心)在疫情期間暫停集中康復服務,但他們本著“停開不停服”的原則,通過電話、微信群等方式組織學員進行居家康復訓練,積極拓展線上服務做到“停工不停練”,與學員及家屬同氣連枝,共盼春來。


        開展線上服務  關愛殘疾人身心健康

        “因受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,康復中心在春節前便全面停止了各工療站,無法為學員提供面對面的服務。此前,學員與中心的社工、康復師從未試過這么長時間不見面的,我們很擔心他們面對突如其來的變化會很不適應?!笨祻椭行挠嘘P負責人表示,經過長時間的接觸,工作人員把學員當成了自己的孩子、朋友、知己、學生,一直都很擔心學員在家呆得太久的不習慣,擔心他們會不會鬧情緒,擔心他們防疫意識不強等等錯綜復雜的思緒。

        針對當前的情況,康復中心工作人員希望沖破困難去為他們提供力所能及的服務,那怕是幫助不大,但即使能夠提供一絲溫暖、聲音、圖像也是對站內學員的支持與鼓勵。為此,康復中心開展了多次商討會議確定服務形式及內容,最終確定采取線上課程和入戶探訪作為主要服務形式,而針對部分學員的特殊情況則采取入戶一對一的服務。

        “大家看,洗手的時候要采取七步洗手法,第一步洗手掌,掌心相對,手指并攏相互揉搓;第二步洗背側指縫……”“在家悶的時候,我們可以跳一跳踩點舞,看著老師的步伐一起學起來吧……”疫情期間,康復中心工作人員通過錄制視頻、視頻通話等形式,為學員帶來職業技能課程、通識教育課程、生活核心技能培訓課程、健康管理課程以及興趣小組活動等,讓學員在家也能增強知識。

        開發線上課程是特殊時期的熱門服務,這種服務對于很多人都是一種新的償試,康復中心也不例外。他們一直摸索著,并最終走出線上課程的第一步。線上課程由起初的簡單錄制視頻教學,再到課程內容的豐富,增進互動性調動學員積極性等等。線上課程通過多次的經驗總結與反思,工作人員間的經驗交流與相互促進,課程一步步得到完善與充實,最終這種線上課程服務得到較多學員及家屬的肯定與支持?!爱斎?,在開展課程時我們也遇到非常多的困難,例如較多學員沒有手機,課程內容吸引力不夠,學員家屬無法抽取太多時間陪伴他們線上學習等等?!笨祻椭行挠嘘P負責人表示,針對以上種種情況,康復中心根據課程組建各班級的線上課程微信群,鼓勵家屬與學員共同參與,結合一些激勵技巧調動大家的積極性,通過各種方法在一定程度克服了以上的困難,而家屬的參與度也漸漸增加了起來。

        “喂,您好!我是某某社工/導師,家人現在情況怎么樣?有什么地方需要我們幫忙?好,您的情況,我們會如實記錄,及時反饋,請問還有什么地方能為您提供服務?”……2月中旬開始,康復中心還通過電訪以及微信等工具跟進學員情況。問冷暖、知行蹤、解情緒成為了工作人員每天必備的工作,也通過電訪了解學員或家屬是否存在疫情期間特殊的需求服務,當電訪反饋學員存在需要工作人員介入時,康復中心會立刻組織工作人員跟進服務。例如:有學員家屬反映該學員存在自春節放假以后在家還沒洗過一次澡,希望工作人員介入,為此康復中心溫泉康園工療站的社工及導師立刻介入,利入電話溝通及入戶探訪進行事件跟進,最終協助該學員完成洗澡、換衣服等個人衛生清潔的日常自理內容。據統計,從2月中旬至今4月初,康復中心共電訪學員15262人次。

        同時,康復中心還通過電話、微信群等方式與學員約定每天完成不同的家課任務,運用在站所學知識制訂個人康復鍛煉行動計劃,如:周一是掃/拖地,周二是廚房清潔,周三是體育鍛煉,周四是洗/疊衣被,周五是練/寫字,周六日休息或體育鍛煉等,遇到雨水天氣等不適宜院外進行的家課可以在家進行手指操、康復操等身體鍛煉。微信群上每天上傳的家課圖片和行動短視頻匯報打卡見證了每位工療人員的努力和成長,家屬在與社工及導師的電話溝通中對工療人員在家的成長和改變感到了由衷的欣慰和開心,感激工作人員在此期間對工療人員的陪伴/支持和鼓勵,而每天收到工療人員平安的消息就是家屬和導師最欣慰、快樂的時刻。


        開展線下服務 提升服務質量

        3月中旬以來,在做好個人防護的前提下,康復中心還組織開展線下服務,如“疫情溫暖行”愛心探訪活動,深入鄉村,到全區近400名康復對象家中開展入戶探訪,并到部分社區、村居委內宣傳殘障人士服務,倡導居委、村委會配合開展服務,為殘疾人提供優質的康復服務。

        探訪中,工作人員除了解學員在疫情期間的生活衛生情況、近期需求以及提供個別情緒支持外,還向學員及家屬普及一些有關防疫的知識,鼓勵戴口罩、勤洗手、少集中等。同時為他們派發口罩、酒精消毒噴霧、環保酵素液,正確指導他們使用,并手把手教導服務對象正確佩戴口罩。

        自疫情暴發以來一直居家,李學員長期缺少鍛煉,且家屬反映該服務對象日夜顛倒,致夜不能寐。在探訪過程中,工作人員針對李學員的情況對其進行了勸誡,希望他能適當參與家庭事務,加強鍛煉,調整作息時間,晚上睡前用熱水泡腳。隨后,工作人員還現場教導李學員睡前眼保健操,叮囑服務對象每晚睡前實操兩次。隔天,工作人員電話回訪時,其家屬反映李學員昨晚已經開始不失眠了。

        “能幫幫我嗎?家里小孩在家不愿意洗澡和換衣服,怎么勸都沒用,已經對家人及鄰居的生活造成影響了……”疫情期間,有服務對象家屬向康復中心急切求助。接到求助后,康復中心詳細了解服務對象的詳細情況,及時安排組織溫泉康園工療站工作人員落戶家訪。

        落戶家訪中,服務對象看見到工作人員的到來,熱情稱呼并帶工作人員去她家里坐。在與其家屬面對面的交談中,工作人員了解到服務對象近期的情況后,耐心地勸導服務對象個人衛生要做好,勤換衣物,保持良好衛生習慣,并及時給予服務對象情緒疏導。服務對象聽后,笑了笑點點頭,并表示很想念工療站的老師們。隨后,工作人員為她微信視頻連線她最想念的老師。經過其老師與工作人員的輪番勸說后,服務對象終于肯去洗澡了,并主動把更換下來的衣服清洗干凈?!昂芨兄x你們的到來,能讓她自覺洗澡和洗衣服,不然我們都不知道怎么辦才好?!逼浼覍倮ぷ魅藛T的手說。

        最后,工作人員還與服務對象及家屬約定,在本次探訪后,工作人員將會每天通過電訪、視頻聊天跟進服務對象換衣服及洗澡等個人衛生情況,鼓勵服務對象繼續保存每天洗澡換衣服的良好習慣,并引導家屬平時在家中應如何鼓勵引導服務對象。

        家屬告訴工作人員,服務對象去到工療站前比較自我封閉、排斥與外人接觸,在接受工療站培訓后,精神面貌得到了很大的改善,各方面都有一定的進步。服務對象的鄰居也紛紛表示,服務對象參加工療后進步非常明顯,即使是她的一點點改變,一小步成長,對于家庭來說都是彌足珍貴的。


        加強對接服務  助力殘疾人就業

        隨著疫情防控工作的不斷推進,我區復工復產也加快了速度,這對于一些尋找工作的殘疾人來說是一個非常好的消息。而針對這些服務對象,康復中心一方面加強與用人單位的溝通,另一方面教導學員做好疫情防控措施,努力工作,并采取多項措施為其解決困難。

        “您好,我們是廣州市福澤龍衛生材料有限責任公司(以下簡稱福澤龍)這邊的,你們年前通過我們門衛崗位面試的學員能否近日到我們公司報到上班呢?”“這是我三十年來的第一份工作,我很想去上班?!?月31日,康復中心的就業輔導員鄺社工接到福澤龍的電話后,立即與學員小榮聯系,并陪同他到福澤龍報到。

        “疫情現在這么嚴峻,你不害怕嗎?”小榮工作期間,鄺社工與他經常收到這樣的詢問,但在小榮看來,福澤龍是一間疫情防控物資生產企業,大家不怕,在加班加點趕制口罩,而作為公司一員,他也不害怕。對此,鄺社工認為,疫情期間,宅在家里就是為社會作貢獻,但在學員需要的時候,走出家門、給予他們支持,助力福澤龍復工復產,這也是另一種為社會作貢獻的方式,況且這都是在盡可能做好防護措施的前提下,所以并不可怕。

        至今,小榮已在福澤龍上崗兩個多月了,他從未因疫情、寒冷、暴雨而停止上崗?!扒G棘路上,陪你走一段?!倍椛绻ひ矎奈赐V箤πs的引導與支持,助他解決因身體殘障與初次就業到來的種種困難。

        鄺社工以陪同上崗的方式與小榮共同面對疫情的嚴峻氛圍,督促并確保小榮掌握好個人的防護知識,減輕小榮因第一次參加工作而面臨的焦慮和迷茫;引導小榮禮貌待人、認真做事,疫情時期愿意與公司共克時艱;通過挖掘和激發小榮吃苦耐勞的個性和好學的精神,引領他對崗務的操作進行學習與練習;用辨識認字的方式教會小榮認識福澤龍“緊急聯系人記錄表”中的文字,促使他在需要的時候,能準確的與相關人員取得有效聯系;與小榮以共同商討的方式為其疏理出快速檢查與放行出入人員與車輛的操作技巧;為了舒緩小榮對深夜時分偶發突發事件的不安,手機為小榮進行夜間待機,隨時與小榮保持聯系,為其提供及時的指引。期間,鄺社工與同事還根據小榮的突發腰傷行動不便的需求,以分時段陪崗的方式分別為小榮的崗務操作提供實操性的協助。

        歷經兩個月的就業輔導服務,小榮對崗務的操作已能大部分掌握,雖然他對崗務的操作動作還不是十分的靈便,但小榮吃苦耐勞的言行表現卻得到了福澤龍領導、大部分員工的認可與稱贊。

        轉自:今日從化

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